Stage Juillet - Global Customer Care Project Manager F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

À la croisée de la mode et du sport, Lacoste crée et libère le mouvement. A la fois universelle et intemporelle, la marque traverse les cultures, les océans et les générations afin d'inspirer chacun.

Deux produits Lacoste sont vendus chaque seconde à travers le monde.
En tant que groupe international, nos 8 000 collaborateurs sont présents dans plus de 100 pays et sur tous les continents. Nous proposons un grand nombreux de métiers : de la fabrication à la distribution multicanal. Nous offrons à nos clients une large gamme de produits : habillement, chaussures, maroquinerie, sous-vêtements, parfums, lunettes et montres, tous développés avec une obsession de la qualité et de manière responsable et éthique.

Travailler chez Lacoste, c'est appartenir à une communauté en mouvement pour construire l'avenir. Promoteurs de l'égalité des chances nous rassemblons des talents de tous horizons, quelles que soient leurs différences.
Ensemble, nous pouvons porter notre crocodile toujours plus haut pour avoir un impact positif sur l'industrie de la mode et sur la société.

Lacoste est l'une des marques inspirantes animées par les passionné(e)s du groupe MF Brands, au même titre qu'Aigle, The Kooples, Gant ou Technifibre (https://mf-brands.com/).  

Référence

2024-5007  

Date de parution

18/04/2024

Description du poste

Métier

General Management

Intitulé du poste

Stage Juillet - Global Customer Care Project Manager F/H

Contrat

Stage

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Améliorer l’expérience collaborateur afin de développer les compétences et l’engagement des équipes

  • Participer à la création de nouveaux contenus de formation en différents formats (digital, présentiel…)
  • Organiser les sessions de formation avec nos équipes internes et externes
  • Suivre la performance des formations et la satisfaction des collaborateurs
  • Animer la plateforme de Mobile Learning
  • Fidéliser les équipes en animant un programme d’événements

 

 

Améliorer l’expérience client afin de fidéliser les clients et d’élever l’image de marque

  • Réaliser des benchmarks réguliers auprès des concurrents et des autres industries et faire des recommandations
  • Analyser les verbatims clients afin d’identifier les points forts et les points faibles de l’expérience client et proposer des plans d’actions

Profil

  • Niveau bac + 3/5
  • Une première expérience en management de projet et / ou service clients et / ou vente serait un plus
  • Vrai sens du service et du client
  • Structuré(e) et organisé(e)
  • Excellentes expressions écrites et orales
  • Autonomie et force de proposition
  • Fort esprit d’équipe
  • Créativité
  • Français et anglais courants obligatoires, à l’écrit et à l’oral

Notre offre

Au sein de l'équipe Global Digital & Customer de Lacoste, le Service Clients joue un rôle stratégique sur l'image de marque ainsi que sur le recrutement et la fidélisation des clients.

Le Service Clients a pour mission d'offrir un service premium et élégant, via tous les canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, chatbot…etc) et de répondre de manière personnalisée aux attentes de nos clients sur tous types de sujet (e-commerce, boutique, marque, produits…etc.).

Dans un contexte de premiumisation de l'Expérience Client, nous recherchons un(e) Project Manager, rattaché(e) à la Global Customer Service Director, afin d'accompagner les différents marchés (Europe, Etats-Unis…Etc.)

Vous participez à des projets variés pour améliorer l'expérience collaborateur ainsi que l'expérience client. Vous contribuez à la conception, à la production et au déploiement des différents projets.

Localisation du poste

Localisation du poste

France

Lieu (Ville, Code Postal, Pays)

37 boulevard de Montmorency, 75016 Paris, France

Demandeur

Poste à pourvoir le

01/07/2024